Uts-ink - Keine Ware, aber Geld zurück
Um das Ende dieser sehr unbefriedigenden Geschichte gleich mal vorweg zu nehmen:
ich habe mein Geld zurückbekommen.
Bis dahin war es jedoch ein ziemlich qualvoller Weg. Aber der Reihe nach:
Ende Juli habe ich auf uts-ink.de einen Benq Monitor bestellt. Uts-ink ist ein Inkassounternehmen. Neben dieser reizvollen Beschäftigung verkaufen sie auch Insolvenzware. - Zu sehr günstigen Preisen.
Ich habe eine ganze Zeit lang geschwankt, ob ich es wagen kann oder ob es zu riskant ist und habe mich auf Grund der deutschen Festnetznummer und der postalischen Anschrift auf der Website schliesslich entschieden es zu riskieren. - Per Vorkasse. Ein Fehler. Ich weiss. Aber zu diesem Zeitpunkt wurde Nachnahme nicht angeboten (ist mittlerweile offenbar auch wieder raus).
Die Folge meiner Bestellung war eine Mail mit einer eingescannten(!) Rechnung und der Ansage, dass es ein wenig dauern würde. Das war in der Tat absolut korrekt. Es dauerte. Und dauerte. Irgendwann dauerte es mir zu lang und ich rief die Hotline an. Naja, was dann folgte steht wohl im kleinen Callcenter 1×1: “Herr xxx ist gerade in einem Meeting, er ruft zurück.”, “Können Sie es später noch einmal probieren?”, “Da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen, probieren Sie es doch einfach Montag noch mal.”.
Offenbar war ich mit meinen Zweifeln nicht alleine, denn innerhalb kürzester Zeit entstand im Gulli Forum ein riesiger Thread von Leuten, die ebenfalls bei diesem Laden bestellt hatten. Das ging soweit, dass sich Herr xxx persönlich in die Diskussion einschaltete und um eine direkte Mail bat, um die Fälle auf dem kurzen Weg regeln zu können.
Also schrieb ich ihm eine Mail. Eine ziemlich direkte sogar. So direkt, dass es gefühlte 10 Sekunden dauerte bis mein Telefon klingelte. Er war kurz angebunden, aber weitestgehend freundlich und wir einigten uns darauf, dass ich zwar die Bestellung aufrecht erhalte, aber mein Geld trotzdem erst mal zurück bekomm, um dann bei Lieferung zu zahlen.
Es passierte natürlich weder das Eine noch das Andere.
Also noch eine Mail.
Und noch eine.
Dann kam wieder ein Anruf mit der Frage ob ich die Ware oder mein Geld haben möchte. - Da fiel die Antwort natürlich nicht schwer.
Dann wieder nix.
Wieder eine Mail schreiben.
Und vergangene Woche dann eine kommentarlose Mail mit dieser Grafik im Anhang.
Ich habe mein Geld also zurückerhalten (mittlerweile ist es auf meinem Konto eingegangen), aber auf der Grundlage meiner Erfahrungen kann ich nur abraten mit diesem Unternehmen Geschäfte machen zu wollen. Was auch immer die Gründe für diesen Kommunikationsgau gewesen sein mögen, es gibt jede Menge deutlich seriöserer Anbieter im Netz!
Ich hätte es mir eigentlich auch denken können…
September 21st, 2008 at 5:19 pm
Das hätte durchaus auch ein Beitrag für “Vorsicht Kunde” bei der c’t sein können! Ich denke da kennt jeder ein paar böse Geschichten.
September 23rd, 2008 at 8:57 am
Bei mir ist es ähnlich gelaufen. Hatte jetzt 2 Liefertertermine–>nichts gekommen. Angeblich wurde mir 3 mal das Geld zurück überwiesen–>NICHTS gekommen. warte bis heute…
September 23rd, 2008 at 9:04 am
HAHHA, grade eben ist mein Geld angekommen, nach OHNE zu übertreiben 50 emails und etlichen telefonaten.
NIE WIEDER UTS!!!! das sind die inkompetentesten und unorganisiertesten menschen die ich jemals erlebt habe!
September 23rd, 2008 at 9:26 am
Ich stell mir das auch total anstrengend vor sich täglich mit 2354566508976595 frustrierten Kunden herumschlagen zu müssen.
Wo ist da der Mehrwert?
September 23rd, 2008 at 11:08 am
Der Mehrwert liegt bei den 0,0…01 Promille der Kunden, die entweder aufgeben oder die täglich soviel Geld zum Fenster rauswerfen (und es demzufolge haben müssen), dass der Verlust nicht auffällt.
September 23rd, 2008 at 11:12 am
Und da soll soviel hängen bleiben, dass es den Frust rechtfertigt? Das kann ich nur sehr schwer glauben. Aber irgendwie sowas muss es ja sein!
September 27th, 2008 at 1:12 am
Hallo Leute,
auch ich gehöre zu den geschaedigten und werde eine Anzeige erstatten. Kann mir jemand sagen, von welchem Konto aus und welches BLZ die das Geld unter welchem Namen zurückschicken und ob es diesen Alexej Danilevich wirklich gibt…???
September 29th, 2008 at 7:31 pm
Hallo an alle hier,
ich habe zweimal bei Uts einen Nintendo DS bestellt, das erste mal per Nachnahme, das zweite mal auf Rechnung. Beide wurden binnen einer Woche geliefert. Man kann auch jetzt noch per Nachnahme bestellen, auch wenn damit nicht geworben wird.
Inzwischen habe ich aber auch das qualvolle Warten kennengelernt. Ermutigt von den ersten beiden Käufen und der Tatsache, dass man ab dem zweiten Kauf auf Rechnung bestellen kann (steht zwar auch nirgends, wurde mir aber von Herrn Danilevich angeboten), habe ich einen Laptop geordert. Dass zieht sich jetzt schon einen Monat. Am 15. hätte geliefert werden sollen. Am 22. war angeblich der UTS-Lieferant falsch gefahren, dann sollte es per DHL kommen. Drei Tage nach der eigentlichen DHL-Versendung bekam ich auch eine Tracking-ID, die sich jedoch als falsch herausstellte (unter der Nummer war einem Kunden im August Ware geliefert worden).
Nun kann ich mir die Ware am Mittwoch in Offenbach im Lager abholen. Wer also in der Nähe von Offenbach wohnt, dem rate ich, auf Abholung zu bestehen. Herrn Danilevich gibt es wohl tatsächlich. Ich habe schon oft mit ihm telefoniert und gemailt. Er ist am Telefon höflich und klingt konstruktiv. Das ändert allerdings nichts an der Tatsache, dass da zumindest organisatorisch vieles im Argen liegt. Ich werde berichten, wenn ich den Laptop tatsächlich erhalten sollte. Wenigstens habe ich kein Geld im voraus dafür locker machen müssen. Schlimmstenfalls wird eben nichts daraus.
September 30th, 2008 at 9:43 am
Das bestätigt meinen Eindruck, dass es bei UTS wohl weniger um böse Absichten als um komplettes Verplanen geht. - Machts aber auch irgendwie nicht besser.
@android712: Danilevich gibt es ind er Tat (sonst habe ich mit einem Phantom telefoniert). Wofür brauchst du die Kontonummer? Das hat mit dem Erstatten einer Anzeige ja eigentlich nix zu tun, oder?
October 10th, 2008 at 12:52 am
Ich habe jetzt gehört, dass sich die Geschäftsleitung bei UTS geändert hat! Meint ihr man kann da jetzt was bestellen oder nicht?
October 16th, 2008 at 2:16 pm
Habe vor monaten einen samsung lcd fernseher gekauft. wie bei allen anderen erhielt ich nur liefertermine. jetzt habe ich den typen veklagt und bekomme nichts. er hat “anscheinend” mein geld schon längstttttt versenden nur bis heute is nichts angekommen.